MBA 100% DIGITAL
CUSTOMER EXPERIENCE EVOLUTION
360 horas | 2 semestres
EM BREVE O MBA QUE VAI TRANSFORMAR A SUA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
DESENVOLVA AS COMPETÊNCIAS MAIS VALORIZADAS DO MERCADO: ESTRATÉGIA, INOVAÇÃO E LIDERANÇA EM CUSTOMER EXPERIENCE.
Ao longo do curso, você desenvolverá habilidades essenciais para inovar com agilidade, tomar decisões táticas e estratégicas que impulsionam o crescimento e a lealdade do cliente. Abordaremos os pilares de estratégia, cultura, operações, analytics, design, inovação e pessoas dentro do universo CX.
Esta é uma jornada profunda pelas tendências, inovações e abordagens que redefinem o sucesso no mercado, capacitando você a transformar a relação entre marcas e clientes.
Amplie sua visão estratégica, domine as metodologias mais impactantes e prepare-se para liderar a transformação em Customer Experience, explorando temas cruciais como: Jornada do Cliente, Métricas de CX, Cultura Centrada, Design Estratégico, Personalização com IA, Employee Experience e muito mais.
Este não é apenas um MBA, é UMA JORNADA COMPLETA para impulsionar sua carreira como estrategista, inovador e líder em Customer Experience.
Nosso programa foi meticulosamente pensado para profissionais que desejam assumir ou potencializar suas posições de liderança, integrando a gestão estratégica de CX com o foco direto nos resultados de negócio.
FAÇA PARTE
Estude no seu tempo, onde e quando quiser. Nosso modelo on demand traz conteúdos dinâmicos, videoaulas, screencasts, entrevistas e muito mais, para você assistir e rever quantas vezes precisar. E você não estará sozinho: em cada disciplina, você terá acompanhamento próximo e mentoria para potencializar seu aprendizado.
Junte-se aos profissionais mais experientes do mercado, na escola criada exclusivamente para a experiência do cliente.
NOSSA ESSÊNCIA ESTÁ NA EXPERIÊNCIA EXTRAORDINÁRIA
Nosso MBA possui certificação reconhecida pelo MEC, garantindo validade nacional do diploma e fortalecendo a credibilidade da sua formação, um diferencial que abre portas e acelera sua trajetória profissional.
ONDE A SUA EXPERIÊNCIA ENCONTRA ORDEM
METODOLOGIA COMPROVADA
Uma metodologia que transforma o aprendizado em experiência prática e envolvente, usando dinâmicas de jogos para engajar, motivar e fixar o conhecimento de forma eficaz.
Nosso MBA foi desenhado para unir conhecimento estratégico e prática aplicada, preparando você para liderar iniciativas de Customer Experience que fazem diferença.
Você está prestes a embarcar em uma jornada única, onde cada módulo é uma fase da sua evolução.
Do explorador ao líder de Experiência do Cliente, você vai desbloquear habilidades, conquistar marcos e transformar sua carreira.
Prepare-se para dominar o CX e deixar sua marca no mundo dos negócios.
APRENDA CX COM QUEM FAZ E VIVE CX TODOS OS DIAS!
FAÇA PARTE DE UMA COMUNIDADE QUE RESPIRA CX.
SEU APRENDIZADO, NO SEU RITMO
APRENDER, PRATICAR, VENCER
VOCÊ VAI SE PREPARAR PARA
Liderar a Transformação CX: Atuar como líder adaptativo e visionário, habilitando estratégias e inovações em Customer Experience que impulsionam o negócio.
Construir e Otimizar Jornadas de Clientes: Colaborar na criação de uma visão estratégica para jornadas do cliente que transformem a experiência e os resultados da empresa.
Liderar Equipes de CX de Alta Performance: Formar e gerenciar times multidisciplinares de Customer Experience, promovendo autonomia, colaboração e excelência.
Conduzir Projetos e Portfólios de CX: Gerenciar o ciclo de vida de iniciativas e projetos de Customer Experience, aplicando agilidade e governança adaptativa para resultados tangíveis.
Tomar Decisões Estratégicas Baseadas em Dados: Utilizar métricas de CX e analytics avançado para tomar decisões informadas, com uma visão sistêmica dos processos e do impacto no cliente.
Gerenciar Stakeholders e Comunicação em CX: Aplicar técnicas de comunicação, negociação e feedback para engajar equipes internas e externas na cultura centrada no cliente.
Desenvolver Habilidades Essenciais de Liderança em CX: Aprimorar a gestão do tempo, a resolução de conflitos e a inteligência emocional para liderar a transformação em Experiência do Cliente.
Inovar na Experiência Digital: Explorar e aplicar as escolhas tecnológicas mais apropriadas para otimizar a experiência digital do cliente, desde a arquitetura de plataformas até o uso de IA e automação.
Implementar Governança de CX: Compreender, criar e gerenciar frameworks de governança de Customer Experience, garantindo alinhamento estratégico, monitoramento contínuo e sustentabilidade dos resultados.
SUA MISSÃO
COMEÇA AQUI
MBA DESIGN
ON DEMAND
CHANCELA MEC
SEU MBA POSSUI 9 FASES ESTRATÉGICAS. A CADA FASE CONCLUÍDA, VOCÊ RECEBE UM CERTIFICADO DE CONCLUSÃO, ALÉM DO DIPLOMA FINAL DO MBA.
CERTIFICAÇÃO
A CADA FASE
Essa validação modular não apenas atesta sua evolução contínua, mas também acelera sua comprovação profissional, abrindo portas e gerando novas oportunidades de carreira antes mesmo de você concluir todo o programa. Sua expertise em CX, reconhecida em cada etapa da jornada.
ACELERAÇÃO
PREPARANDO O TERRENO PARA O SUCESSO
ACESSO DESCOMPLICADO
Ao garantir sua vaga, receba imediatamente seus dados de acesso à nossa plataforma exclusiva.
ONBOARDING ESTRATÉGICO
Mergulhe em um conteúdo de boas-vindas cuidadosamente elaborado para apresentar a você o universo do MBA e dominar a navegação na plataforma.
AQUECIMENTO INTELIGENTE EM CX
Antes do início das disciplinas, acelere seu conhecimento com uma trilha exclusiva de cursos, e-books e conteúdos, focados em fundamentos e tendências que moldam o cenário de Customer Experience.
BIBLIOTECA
Sua matrícula oferece acesso total uma das melhores bibliotecas virtuais do Brasil com um acervo digital de livros, revistas, jornais, artigos, periódicos científicos, monografias e trabalhos de conclusão de curso, além de outros recursos para os alunos.
O MARCO ZERO
INAUGURAÇÃO DA SUA NOVA TRAJETÓRIA
Aula Inaugural Interativa: Participe de um evento digital ao vivo para conhecer o curso e colegas de estudo, estabelecendo conexões valiosas e dando o pontapé inicial em sua jornada de aprendizado prático.
APRENDIZADO FLEXÍVEL E MÃO NA MASSA
EVOLUA NO SEU RITMO
Desenvolva suas habilidades de onde e como preferir. Nossas aulas são 100% digitais, assíncronas e com uma abordagem intensamente prática ("hands-on"), apresentando vídeos dinâmicos com a visão de especialistas do tema, textos complementares, podcasts, slides, e-books e ferramentas que enriquecem a compreensão.
SUPORTE E COMUNIDADE ATIVAS
Tenha acesso direto a professores e especialistas, sempre prontos para debater seus projetos e esclarecer todas as suas dúvidas. Faça parte da nossa vibrante comunidade de profissionais de CX, trocando experiências e construindo sua rede de contatos.
DEBATES E INSIGHTS MENSAIS
LIVE MEETINGS EXCLUSIVAS
Participe de encontros digitais ao vivo com renomados professores e especialistas do mercado de CX. Uma oportunidade imperdível para discutir conteúdos-chave, analisar as mais recentes tendências e aprimorar seus projetos.
CELEBRAÇÃO E RECONHECIMENTO
PARABÉNS, LÍDER DE CX!
Ao concluir sua jornada, você terá dominado as estratégias, ferramentas e o mindset necessários para inovar, resolver desafios complexos e liderar a transformação da experiência do cliente no mercado.
CX IMMERSION DAY
Participe de um dia imersivo de workshops, conteúdos exclusivos e networking focado na aplicação prática e nas inovações em Customer Experience. Uma oportunidade para consolidar aprendizados e expandir sua rede.
01 IMERSÃO INICIAL
03 O DIA A DIA
04 CONEXÕES APROFUNDADAS
05 PROGRESSÃO DE IMPACTO
06 LIDERANÇA CONSOLIDADA
SUA
JORNADA
CX JOURNEY
02 O MARCO ZERO
FASES E PROJETOS QUE CONSTROEM SEU PORTFÓLIO
MÓDULOS DE DOMÍNIO
MÓDULOS DE DOMÍNIO
Seu MBA é estruturado em 9 fases transformadoras, cada uma com duração de um mês. Em cada fase, você mergulhará em novas disciplinas, conteúdos especializados, atividades desafiadoras e projetos práticos que o impulsionarão na gestão da experiência do cliente.
CX CHALLENGE
Seu Projeto de Liderança: Este é o coração prático do seu MBA. Um projeto robusto, desenhado para desenvolver sua capacidade de resolver problemas complexos em CX e construir um case real de alto impacto para o seu portfólio. Ao final de cada uma das 9 fases, você entregará um estágio de desenvolvimento completo deste desafio.
Ao enviar seus dados, você concorda em receber comunicações sobre o MBA da CXER Academy por WhatsApp e/ou e-mail. Seus dados serão tratados conforme a legislação vigente e você poderá se descadastrar a qualquer momento.
Realize sua pré-inscrição gratuita no MBA em Customer Experience: Estratégia e Gestão para Resultados.
Enviaremos um e‑book com detalhes do curso e manteremos você informado por e‑mail sobre novidades.
Quando as inscrições abrirem, você receberá por WhatsApp ou e‑mail a confirmação do início das aulas e o link do formulário de inscrição.
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PRÉ-INSCRIÇÃO
UM MBA ÚNICO NO MAIOR ECOSSISTEMA DE ENSINO DO PAÍS
O MBA em Customer Experience (CX) é uma especialização sem precedentes, meticulosamente cocriada por renomados professores, experts de mercado e especialistas líderes em suas áreas. Este projeto excepcional integra o melhor de três grandes forças do cenário educacional e tecnológico.
Neste curso singular, unimos a expertise especializada em Customer Experience da CXER Academy, a inovação prática da VOOMP e o vasto alcance educacional do Grupo Cogna – referências consolidadas no mercado digital e em educação. O resultado é uma formação completa, que prepara você para liderar a transformação da experiência do cliente com uma visão estratégica, tecnológica e prática incomparável.
MBA CXER
EM BREVE DATA ESTIMADA
FEVEREIRO/MARÇO
CX CUSTOMER EXPERIENCE
12 MESES. 360 HORAS. 100% DIGITAL E HANDS-ON.
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